凡事有目標(biāo),件件有結(jié)果,事事有反饋
你是不是經(jīng)常在工作中遇到這樣的情況: 老板交代了一項任務(wù),你辛辛苦苦完成后,卻被告知這不是他想要的; 或者你和團隊成員合作一個項目,過程中大家各執(zhí)己見,最后卻沒有一個明確的結(jié)果; 再或者你發(fā)出了一封郵件,卻如同石沉大海,不知道對方是否收到,更不知道他們有何想法?! ∪绻陨锨闆r你或多或少都遇到過,那么我要告訴你,這不是你的問題,而是我們工作方式的問題?! ∵@些問題往往源于目標(biāo)不明確、執(zhí)行無結(jié)果、反饋不及時?! ∥覀冃枰⒁环N更加明確、更加高效的工作模式,那就是:凡事有目標(biāo),件件有結(jié)果,事事有反饋?! 〗酉聛?,我結(jié)合個人和管理兩個維度,探討這一工作模式。 01 凡事有目標(biāo) 讓工作有的放矢 目標(biāo)是行動的指南,是工作的方向?! ]有目標(biāo)的工作就像無頭蒼蠅,四處碰壁?! ∫虼耍芾碚咭贾萌蝿?wù)時,要明確工作目標(biāo)?! ‖F(xiàn)實情況往往是,管理者安排了下屬的任務(wù),即要做什么,但沒有明確做到程度,也就是沒有目標(biāo)?! ≡趺醋瞿?? 1,充分溝通 管理者要與員工進行充分的溝通和確認(rèn)。確保員工對任務(wù)的目的、要求、期限等方面有清晰的認(rèn)識?! ∵@樣,在執(zhí)行過程中才不會出現(xiàn)偏差或誤解?! ∵@就需要管理者耐心地溝通,而且保持雙向溝通,并且要多傾聽下屬的意見?! ⊥瑫r,下屬也要主動復(fù)述理解,確認(rèn)是否與上級的信息一致?! ?、任務(wù)量化 要想將工作明確交待,還需要目標(biāo)進行量化和具體化?! ”苊馐褂媚:⒒\統(tǒng)的描述,而要用具體的數(shù)據(jù)、指標(biāo)來衡量任務(wù)的完成情況和進度?! ±?,將“提高客戶滿意度”這一目標(biāo)量化為“將客戶滿意度從80%提升到90%”?! £P(guān)于量化,有一個最熟悉不過的原則,那便是SMART原則 即目標(biāo)應(yīng)該是具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可實現(xiàn)的(Achievable)、相關(guān)的(Relevant)和時限性的(Time-bound)。 3、賦予意義 為什么要定這個目標(biāo)?意義是什么?這些也要講清楚?! ≈挥羞@樣,團隊成員才能發(fā)自內(nèi)心地投入到工作中去,為實現(xiàn)目標(biāo)而努力?! 」芾韺W(xué)大師彼得·德魯克所說: “目標(biāo)不是命令,而是一種責(zé)任。目標(biāo)不決定未來,目標(biāo)是動員企業(yè)的資源和能量以創(chuàng)造未來的手段?!薄 ∫虼耍覀冊谠O(shè)定團隊目標(biāo)時,既要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略需求,也要關(guān)注團隊成員的成長和發(fā)展,讓企業(yè)和員工雙向奔赴。 同時,下屬也要主動確認(rèn)對工作意義的理解。 總之,無論是目標(biāo)、任務(wù)和意義都要搞清楚——明確就是力量?! ?2 件件有結(jié)果 讓執(zhí)行落地生根 設(shè)定了目標(biāo)之后,下一步就是執(zhí)行,并且要確保每一個任務(wù)都有一個明確的結(jié)果。 這里的結(jié)果不一定是成功,也可以是失敗,但關(guān)鍵是要有結(jié)果。 我們不能讓事情無疾而終,或者一直在進行中,卻永遠看不到盡頭?! ?.結(jié)果導(dǎo)向 “不管黑貓白貓,捉到老鼠就是好貓?!薄 ∫簿褪钦f,無論過程中遇到多少困難和挫折,我們都不能放棄對結(jié)果的追求?! ≈挥心玫浇Y(jié)果,才能證明我們的工作是有價值的、有意義的?! ∫虼耍趫?zhí)行任務(wù)的過程中,我們要時刻關(guān)注結(jié)果的達成情況,并根據(jù)實際情況調(diào)整策略和方法?! ?.過程管理 過程導(dǎo)向強調(diào)的是對工作流程、工作方法、工作效率等方面的優(yōu)化和提升?! ≈挥羞^程做好了,才能保證結(jié)果的順利實現(xiàn)?! ∫虼耍趫?zhí)行任務(wù)的過程中,我們還要關(guān)注工作流程是否合理、工作方法是否得當(dāng)、工作效率是否高效等方面的問題。 同時,我們要對任務(wù)進行分解,將其細化為一個個可執(zhí)行的小步驟?! ∪缓?,我們要對每個步驟進行跟蹤和監(jiān)控,確保它們都在按計劃進行?! ∽詈螅覀円獙ν瓿傻慕Y(jié)果進行評估和審查,看看是否達到了預(yù)期的目標(biāo)?! ?3 事事有反饋 讓溝通暢通無阻 反饋是工作中不可或缺的一環(huán)?! ∷粌H是對結(jié)果的反映,更是對過程的指導(dǎo)和調(diào)整?! ]有反饋,我們就像聾子瞎子一樣,無法知道自己的工作做得如何,也無法及時糾正錯誤和改進方法?! 爸疄橹?,不知為不知,是知也。” 在工作中,員工不僅要知道自己的優(yōu)點和成績,更要知道自己的不足和錯誤。只有這樣,他們才能不斷進步和提高。 那么,如何做到事事有反饋呢? 1,主動及時 每當(dāng)完成一個任務(wù)或者一個階段的工作后,員工都應(yīng)該向上級、同事或者客戶反饋,并征求他們的意見和建議。 那么,當(dāng)管理者收到他人的反饋時,無論是正面的還是負(fù)面的,都應(yīng)該及時反饋自己的理解和行動計劃。 要知道,反饋即動力?! ≌娴姆答伩梢约顖F隊成員繼續(xù)努力,保持良好的工作狀態(tài); 負(fù)面的反饋則可以幫助團隊成員認(rèn)識到自己的不足和需要改進的地方,激發(fā)他們的改進意愿和動力。 最怕的是,管理者不給下屬反饋,即做得好也不說,做得不好也不說,這是降低下屬工作積極性的殺手。 2,策略得當(dāng) 反饋不是目的,而是手段?! ≡诜答仌r,要具體和客觀,要提供詳細的信息和數(shù)據(jù)支持自己的觀點和判斷?! ”苊馐褂媚:⒒\統(tǒng)的描述或者主觀臆斷來誤導(dǎo)他人或者掩蓋事實真相?! ⊥瑫r,也要保持客觀中立的態(tài)度,不要帶有個人情感或者偏見進行反饋。 另外,反饋要具有建設(shè)性。除了指出問題和不足之外,還要提出具體的改進建議和解決方案?! ∵@樣才能幫助相關(guān)人員更好地解決問題并推動工作的順利進行?! ∫敕答伕痈咝?,就要用上BEST反饋法了?! ?)描述行為:管理者首先指出員工的具體問題,例如 “小王,這次你給我的報告有兩個地方的數(shù)據(jù)錯了。” 2)表達后果:接著,管理者描述問題可能帶來的后果 例如 “你的工作失誤,讓我在辦公會上很難堪,董事長批評了咱們部門,這對咱們部門年終的績效考評很不利。” 3)征求意見:然后,管理者鼓勵員工表達自己的想法和意見 例如 “小王,你怎么看待這個問題?準(zhǔn)備采取什么措施改進?” 4)著眼未來:最后,管理者提出建設(shè)性的意見,并鼓勵員工實施改進 例如 “很好,我同意你的改進意見,希望以后你能說到做到?!薄 懺谧詈蟆 》彩掠心繕?biāo),件件有結(jié)果,事事有反饋,這不僅僅是一種工作方法,更是一種生活態(tài)度,是我們駕馭復(fù)雜世界的指南針?! 】梢哉f,目標(biāo)決定高度,行動決定結(jié)果,反饋決定進步。 事實上,機會總是會留給那些有目標(biāo)、有結(jié)果、有反饋的人。
2024-06-12 11:06:45查看詳情>>